Не возвращают деньги за путевку

[katev]

Здравствуйте!Я заключила договор с тур агенством на отправку ребенка в лагерь на каникулы.Текст договора можно посмотреть здесь: В ночь перед отъездом ребенок заболел и поехать не смог,о чем мы сообщили в устной форме по телефону в день отъезда.Справка о болезни имеется.(с предыдущего до отъезда дня).Согласно п.6 Приложения 1 фирма в этом случае обязана вернуть все деньги.Они отказались,мотивируя это тем,что мы не отправили им факс с отказом(согласно п.4.1) и деньги им взять негде. Они согласны только перенести часть суммы, если мы поедем туда летом. Можно ли что-то требовать в этом случае. Спасибо

[katev]

Ссылка на Договор :http://www.robincamp.ru/23.htm

[sab]

4.2 КЛИЕНТ имеет право отказаться от ПУТЕВКИ по собственной инициативе. Если отказ произошел за 20 дней и более до начала заезда КОМПАНИЯ возвращает КЛИЕНТУ ранее оплаченные суммы за вычетом фактических затрат, понесенных КОМПАНИЕЙ по организации тура. При отказе от ПУТЕВКИ от 20 до 16 дней до начала заезда, взимается штраф в размере 15 % от стоимости ПУТЕВКИ. В случае, если отказ произошел от 15 до 11 дней до выезда, взимается штраф в размере 25 % от стоимости ПУТЕВКИ, при отказе от ПУТЕВКИ от 10 до 3 дней до отъезда возвращается 50% стоимости ПУТЕВКИ, а при отказе за 48 часов и менее КОМПАНИЯ удерживает 100% стоимости путевки.



У Вас только один выход подавать в суд.
И доказывать что у Вас был форс можор.
Но предварительно с письменной притензией обратится в компанию,с предоставлением копии справки.
И после получения отказа в суд

[katev]

Я от путевки не отказывалась, мы по уважительным причинам не смогли ее воспользоваться, для чего в Договоре есть п.6 Приложения 1., который они кстати переделали после моего обращения. В моем экземпляре договора написано, что деньги возвращаются полностью, если ребенок заболел в период 10 дней до начала заезда.

[sab]

6. ФИРМА возвращает стоимость путёвки в следующих случаях:
- ребёнок заболел в период от 10 до 3 дней до начала заезда, что подтверждено соответствующими медицинскими документами из поликлиники по месту прописки и не смог во время выехать в лагерь (в справке должно быть: диагноз, расшифровка подписи врача, штамп и печать поликлиники).
- ребенок заболел в период от 3 дней и менее до начала заезда, КЛИЕНТУ возвращается 5 000 р. (стоимость программы).
у Вас не так в договоре

[katev]

В том и дело, вот что написано в моем Договоре
6. ФИРМА возвращает стоимость путёвки в следующих случаях:
- ребёнок заболел в период от 10 до начала заезда, что подтверждено соответствующими медицинскими документами из поликлиники по месту прописки и не смог во время выехать в лагерь (в справке должно быть: диагноз, расшифровка подписи врача, штамп и печать поликлиники).

Второго подпункта, где речь идет о 5000 у меня вообще нет.

[sab]

значит снимаете копию С Вашего договора....
И пишите притензию в фирму письменно,с уведомлением о вручении.
После получения ответа,если он будет отрицательный,пишите исковое заявляние,и прилагаете копии отказа,и копию договора...
заодно и моральный ущерб

[katev]

Хорошо, как я поняла в притензии я ссылаюсь на п.6 Прил.1, а они мне пишут отказ ссылаясь на пункт 4 (отказ от путевки без уведомления).
Я смело могу писать исковое заявление в суд?
Каков %% успеха в суде?
И какой размер морального ущерба можно стребовать с фирмы?
Извините за дотошность, я первый раз сталкиваюсь с такой проблемой.

[sab]

а у Вас есть документально поттвержденный отказ?

[katev]

Пока нет, это я гипотетически спросила.
Претензию в понедельник понесу.